נתונים על הפעילות של האגף למיצוי זכויות ברבעון האחרון:
- פניות שהתקבלו ברבעון האחרון בפילוח לפי אזורים
אזור |
כמות פניות |
חדרה זכרון והעמקים |
21 |
השרון |
25 |
הצפון |
39 |
ירושלים והסביבה |
40 |
הדרום |
19 |
השפלה ומישור החוף הדרומי |
22 |
המרכז |
72 |
יהודה, שומרון ובקעת הירדן |
21 |
אזור "אחר" |
33 |
סך הכל 292 פניות שטופלו במסירות ובמקצועיות על ידי מתנדבי יד תמר במסגרת האגף למיצוי זכויות חולי הסרטן בישראל ע"ש מודי ענב.
מה עוד התחדש:
- מערכת ה-CRM החדשה מוכנה לפיילוט: לאור פניות רבות ולאחר הפקת לקחים, פיתחנו את המערכת החדשה שתשרת אותנו לקליטת פניות, ליווי מתנדבים, הפניה לייעוץ מקצועי, מעקב משימות וסיכומי לווי. המערכת פותחה על פלטפורמה של סיילספורס העולמית.
- הרמת כוסית: לכבוד חג הפסח קיימנו לראשונה שלושה אירועים שונים לשלות האזורים (ירושלים, גוש דן והשפלה). מרגש לראות את התרחבות השורות.
- שיתופי פעולה: אנחנו מרחיבים את שיתופי הפעולה שלנו עם עוד ועוד גופים. אנחנו בוחנים שיתוף פעולה עם הג'וינט (מחלקת משפחה באשלים) ועם איגוד המועצות האזוריות.
"מאחורי הקלעים של הטיפול בפניות":
כשמתקבלת פניה, תוך 0 עד 5 ימי עסקים מקבלת הפונה שיחה טלפונית מצוות הקליטה של יד תמר.
בשיחת הקליטה מאתרים את הצרכים הראשוניים של החולה, מקבלים את פרטיו ופרטי המחלה ומסמנים למתנדבים נקודות שכדאי לשים לב אליהן (בירוקרטיות, רגשיות, צורך בקישור לארגונים נוספים, דגש על זכויות מסוימות וכו') ו"תיק הפונה" נשלח מוכן אל מנהל האזור. לעיתים הפנייה מסתיימת במענה טלפוני על שאלה נקודתית או בשליחת אימייל עם רשימת משימות, קישורים וטפסים רלוונטיים ולעיתים הפניה ממשיכה לטיפול מתנדב שטח. במקומות בהם אין לנו מתנדבי שטח, ממלאים אנשי צוות האינטייק את התפקיד ו"מלווים מרחוק" את הפונה, באמצעות טלפונים ואימיילים בהמשכים, תוך עירוב מתנדבים מומחים במקרי הצורך (עו"ד, רו"ח, מומחי ביטוח וכו') עד למיצוי הזכויות והפניה לארגונים המטפלים בצרכים נוספים של המשפחה. בשאר המקרים מנהל האזור משייך מאתר את המתנדבים המתאימים לטיפול בפניה (לפי אזור המגורים והערכים המוספים של כל מתנדב) ומעביר אליהם את הטיפול בה.
נתברכנו להיות בצד הנותנים! אשרינו!