על רקע המלחמה, ובכלל זה גיוס כוחות מילואים המשפיע על מצבת כוח האדם, הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הנחתה את עובדיה שלא לנקוט בהליכי אכיפה מנהלית לעניין הוראות הקבועות בחוק הגנת הצרכן בדבר השארת הודעה וחזרה לצרכן ובדבר סימון מחיר על גבי טובין, כמפורט להלן. הנחיות אלה שפורסמו ביום 17.10.2023 תקפות עד ליום 8.11.2023 או עד לפרסום הודעה על ביטול ההנחיה, לפי המוקדם.

השארת הודעה וחזרה לצרכן
סעיף 18ב לחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסקים המנויים בתוספת השניה לספק שירות טלפוני, ובו מענה אנושי לכל פניה של צרכן. סעיף 18ב(א1)(3) קובע כי על עוסק כאמור לענות לשיחות המתקבלות בנושא טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות בתוך שש דקות, אלא אם הצרכן בחר להשאיר הודעה חלף המתנה לקבלת מענה אנושי.
בתקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני) נקבעו הוראות נוספות בנוגע לשירות הטלפוני המסופק. בין היתר נקבעה בתקנות החובה לחזור לצרכן שבחר להשאיר הודעה חלף המתנה לקבלת מענה אנושי בפרק זמן שלא יעלה על שלוש שעות ממועד השארת ההודעה וכן החובה לשלוח הודעה לצרכן שלא הצליח העוסק להשיגו הכוללת פירוט טווח השעות שבמהלכן יחזור אליו העוסק בשנית.
על פי הנחיית הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, לא יינקטו הליכי אכיפה מנהלית כלפי עוסק המנוי בתוספת השנייה לגבי ההוראות הבאות ובכפוף לתנאים הקבועים בצידן:
 

• הוראות תקנה 1(ב) המחייבות את העוסק לחזור לצרכן בתוך שלוש שעות ממועד השארת הודעה על ידי הצרכן, ובלבד שהעוסק חזר לצרכן בתוך שש שעות ממועד השארת ההודעה.

• הוראות תקנה 1(ג) לתקנות המחייבות את העוסק לחזור לצרכן במענה אנושי ביום העבודה הבא ולא יאוחר משלוש שעות ממועד תחילת יום העבודה הראשון שלאחר השארת ההודעה, אם הצרכן השאיר לעוסק הודעה כאמור בתקנה 1(ב) פחות משעתיים לפני תום יום העבודה, ובלבד שהעוסק חזר לצרכן בתוך שש שעות העבודה הראשונות ביום העסקים הראשון שלאחר המועד שבו הושארה הודעה.

• הוראות תקנה 1(ד) לתקנות המחייבות את העוסק לחזור לצרכן פעם נוספת, לאחר שהצרכן לא ענה בפעם הראשונה, בתוך שלוש שעות ממועד מסירת הודעתו לצרכן כי הוא ניסה לחזור אליו אך הצרכן לא ענה, ובלבד שהעוסק חזר לצרכן בתוך שש שעות ממועד השארת הודעה כאמור לצרכן.

הצגת מחירים על גבי מוצרים
סעיף 17ב(א) לחוק הגנת הצרכן קובע חובה על עוסק המציע, מציג או מוכר טובין לצרכן להציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל. על פי הנחיית הרשות, לא יינקטו הליכי אכיפה מנהלית לעניין סימון מחיר על גבי טובין או אריזתם, והכל בכפוף למפורט להלן:

• ההנחיה חלה על כל מוצר הנמכר בחנות לממכר מוצרי מזון ובחנות פארם, אף אם אינו מוצר מזון, ובלבד שקיים בצמוד למדף בו מונח המוצר שלט ברור ובו מחיר המוצר.

• ההנחיה חלה על הטובין המפורטים לעיל המוצעים למכירה בחנות פרונטאלית בלבד ואינה חלה על מוצרים המוצעים למכירה באופן מקוון אשר את מחירם יש לסמן כנדרש בהתאם להוראות הדין .

 
לפרטים נוספים ניתן לפנות לעו"ד הדס בקל, שותפה במחלקת הליטיגציה המתמחה בתובענות ייצוגיות ומנהלת משותפת של מחלקת מדיה ותקשורת.