11.7.2022
חברות וחברים יקרים,
הנדון: תוצאות המשוב בנוגע לאיכות השירות
במשרדי מס הכנסה ובהנהלת רשות המיסים
במהלך החודש האחרון קיימנו משוב בין החברים בנוגע לאיכות השירות שאנו מקבלים בעבודתנו מול הנהלת רשות המסים ומול פקידי השומה.
בנוסף, ערכתי השוואה בין תוצאות הסקר הנוכחי לתוצאות סקר זהה, שנערך לפני שנתיים, ולסקר שקדם לו, שנערך לפני 8 שנים, בנוגע למשרדי השומה ההשוואה נעשתה לסקר שנערך לפני 11 שנים (בסקר שנערך לפני 8 שנים לא היה מספר מספיק של משתתפים, כך שהתוצאות שהתקבלו לא היו מספיק מובהקות סטטיסטית ולכן גם לא פורסמו).
מצ"ב ריכוז תוצאות הסקר וההשוואה בין תוצאות הסקר הנוכחי לתוצאות הסקר הקודם ולתוצאות הסקר שקדם לו.
להורדת קובץ ריכוז תוצאות לחצו כאן
לצערי, תוצאות הסקר, במיוחד בכל הנוגע למשרדי מס הכנסה, מאששות את "חווית המשתמש" שהיא מנת חלקנו בשנים האחרונות.
כך, בעוד שהתוצאות בנוגע להנהלת רשות המסים די דומות לסקר הקודם, ציון ממוצע של 2.51 (מתוך 5.00) לעומת 2.47 בסקר הקודם ו- 2.84 בסקר שקדם לו, בתוצאות בנוגע למשרדי מס הכנסה חלה הרעה נוספת.
משרדי מס הכנסה קיבלו בסקר הנוכחי ציון ממוצע של 2.67 לעומת ציון ממוצע של 2.83 בסקר הקודם ו-3.36 בסקר שקדם לו.
מעבר לכך שהדבר מקשה מאוד על ההתנהלות שלנו מול משרדי השומה הוא חייב להדליק נורה אדומה אצל מקבלי ההחלטות ברשות המסים ובאוצר.
נקודה נוספת, שבולטת מתוך תוצאות הסקר, היא הירידה הגדולה באיכות השירות במשרדי השומה (1, 3 ו-4) בתל-אביב, ירידה ממוצעת של 0.56- לעומת השיפור הגדול באיכות השירות במשרדי השומה (1 ו-2) בירושלים 0.49+ ובמשרד השומה בחיפה 0.31+.
כך גם בולטת הירידה הגדולה באיכות השירות (0.78-) במשרד השומה בחדרה, שהגיע למקום האחרון בסקר בציון של 2.00, כמו גם למיקום הנמוך מאוד, אחד לפני האחרון, של משרד השומה החדש ברעננה (איזור השרון) שקיבל ציון של 2.08.
תוצאות הסקר הועברו למר ערן יעקב, מנהל רשות המסים.
כולי תקווה כי תוצאות הסקר ינערו את מקבלי ההחלטות ברשות המסים ובראשם מנהל רשות המסים ויביאו את רשות המסים לנקיטת מהלכים מיידים שישפרו את התוצאות העגומות (עגומות מאוד).
אני מבטיח להמשיך ולעקוב אחרי הדברים ולעדכן אתכם.
תודה לכל מי שנטלו חלק במילוי דפי המשוב.
|
|
|
_8_1.png?dummy=4311)
