Le métier de la vente nécessite des compétences en psychologie positive, en communication (techniques de vente) et administratives (commerciales). Pour un professionnel, il s’agit de représenter l’entreprise tel un « ambassadeur » et de vendre l’idée de travailler avec elle. La difficulté réside dans la capacité de créer un climat de confiance propice à la récolte des besoins profonds du client.
L’attitude négative se consomme et se répand telle une épidémie !
Bien souvent, les commerciaux font l’erreur de se concentrer sur leur talent de séduction, voire de négliger l’écoute et l’empathie et ainsi de se couper de « l’essentiel » : l’Humain ! Le résultat est visible : ils parlent directement de produits, de prix et de délais, éventuellement de négociations précipitées, ce qui a pour conséquence une réaction de méfiance de la part du client envers le commercial.
L’attitude positive est la plus précieuse alliée du commercial !
L’attitude positive se voit, s’affiche et se partage. Elle est l’expression d’une intention, celle de « faire bien », de respecter des règles d’éthique et de générer de la bienveillance. Le client la reçoit toujours de façon agréable. Une attitude positive authentique (est-il possible qu’elle ne le soit pas ?) est un véritable cadeau, de l’air frais, une ouverture à des possibilités d’échanges et de partages de qualité.
Maîtriser l’attitude positive est un puissant « argumentaire de vente ».
Humour, confiance, optimisme font alors partie de la négociation : l’attitude positive pose les fondations, sans fioritures, d’une relation riche d’opportunités. Un commercial qui partage son attitude positive augmente ses chances de réussite car il récolte les « bonnes informations » naturellement, sans rapport de force. Il gère son égo, ne se laisse par emporter par des considérations subjectives et optimise son temps et son énergie. Ses résultats s'améliorent considérablement ainsi que sa santé.
Former ses commerciaux à l’attitude positive est la clé du succès.