לקוחות יקרים,
ביום 5 בינואר 2021 פורסמה טיוטת הנחיית הממונה על הרשות להגנת הצרכן ("הרשות") בעניין חוות דעת, דירוגים וביקורות ברשת האינטרנט ("טיוטת ההנחיה").
טיוטת ההנחיה פורסמה לאור השימוש הגובר בחוות דעת, דירוגים וביקורות ("חוות דעת") ביחס למוצר או לשירות כמקור עליו מסתמכים צרכנים וככלי שיווקי עבור עוסקים.
טיוטת ההנחיה כוללת התייחסות לאופן השימוש בחוות דעת על-ידי עוסק או מי מטעמו, לרבות בחוות דעת הניתנות על-ידי משפיעני רשת ובלוגרים ברשתות החברתיות. הרשות מציינת שעל אף שטיוטת ההנחיה עוסקת בחוות דעת ברשת האינטרנט, עקרונותיה עשויים לחול גם ביחס לפרסום חוות דעת במדיות אחרות כגון עיתונות כתובה.
- חוות דעת מזויפות - על-מנת למנוע הטעיה, יש לפרסם רק חוות דעת של צרכנים אמיתיים שצרכו בעצמם את המוצר/השירות. לא יינתן מצג כי מדובר בחוות דעת של צרכן אמיתי, מבלי שלעוסק יש יכולת לאמת שחוות הדעת היא של צרכן אמיתי שעשה שימוש במוצר/השירות. כמו כן, מומלץ לאפשר לצרכנים לדווח על חוות דעת מזויפות ומצופה שהעוסק יגיב עליהן בהתאם.
- חוות דעת שניתן בגינן תשלום או תמריץ כלשהו - אין מניעה להציע תמריצים תמורת חוות דעת, אך יש לעשות זאת באופן שוויוני, ללא תלות בתוכן הביקורת (שלילית או חיובית). יש להבהיר מראש שהתמריץ אינו תלוי בתוכן חוות הדעת. בנוסף, יש לגלות את הקשר המסחרי בין נותן חוות הדעת שקיבל תמריץ לבין העוסק ולציין שמדובר בפרסומת. בהצגת ציון משוקלל של חוות דעת, יש לגלות לצרכן האם הציון כולל חוות דעת שניתנו תמורתן תמריצים.
- הצגת חוות דעת באופן סלקטיבי - חוות הדעת תוצג באופן מלא ותשקף במדויק את חווית נותני חוות הדעת, בין אם חוות הדעת שלילית ובין אם היא חיובית (למעט במקרה של תוכן לא חוקי או פוגעני). הצגת חוות הדעת תיעשה על פי סדר כרונולוגי או בצורה אובייקטיבית אחרת ולא על פי תוכנן. יש לציין את מועד כתיבת חוות הדעת, כמו גם את מועד רכישת/צריכת המוצר או השירות על-ידי נותן חוות הדעת. מדיניות לעניין פרסום או הסרה של חוות דעת תפורסם על-ידי העוסק.
על-פי טיוטת ההנחיה, הפרת הכללים המותווים בה עשויה להיחשב כהטעיה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981.
ניתן לשלוח הערות לטיוטת ההנחיה עד ליום 26 בינואר 2021.
לפרסום טיוטת ההנחיה לחצ/י כאן.
